ՎԵՐԱԴԱՐՁԻ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ
ք. Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն
1. Ընդհանուր դրույթներ
1.1. Սրանք https://proturolab.com կայքում գնված ծառայությունների վերադարձի և գումարի վերադարձման կանոններն են։
1.2. Սույն Քաղաքականությունը հանդիսանում է ծառայությունների մատուցման պայմանների մաս և կիրառվում է Հանրային օֆերտայի / Terms of Service-ի հետ միասին։
1.3. Ծառայությունների վճարումը նշանակում է, որ Պատվիրատուն համաձայն է սույն Վերադարձի քաղաքականությանը։
2. Վերադարձի ընդհանուր սկզբունքը
2.1. Ծառայությունները մատուցվում են կանխավճարի պայմաններով։
2.2. Ծառայության մատուցումը սկսվելուց հետո, որպես կանոն, դրամական միջոցների վերադարձ չի կատարվում։
2.3. Ծառայությունը համարվում է սկսված հետևյալ դեպքերից որևէ մեկի դեպքում՝
- առաջին սեսիայի մեկնարկ,
- թվային արտադրանքին մուտքի տրամադրում,
- պատվիրված ծառայության մաս կազմող նյութերի ուղարկում,
- ծառայության մատուցման ցանկացած այլ փաստացի մեկնարկ։
3. Ծառայության մատուցումից առաջ գումարի վերադարձման հնարավորություն
3.1. Եթե Պատվիրատուն վերադարձի հարցում է ներկայացնում մինչև ծառայության սկսվելը, այդ հարցումը կարող է քննարկվել Կատարողի կողմից։
3.2. Մինչ մեկնարկը վերադարձը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե՝
- ծառայությունը դեռ չի սկսվել,
- թվային նյութերին մուտք դեռ չի տրամադրվել,
- Կատարողը ստացել է վճարման և պատվերի նույնականացման բավարար հաստատում։
3.3. Մինչ ծառայության մեկնարկը վերադարձ տրամադրելու վերաբերյալ որոշումը կայացնում է Կատարողը՝ հաշվի առնելով կոնկրետ պատվերի հանգամանքները։
4. Սեսիաների տեղափոխում և չեղարկում
4.1. Պատվիրատուն կարող է տեղափոխել կամ չեղարկել անհատական կամ խմբային սեսիան ոչ ուշ, քան դրա նախատեսված մեկնարկից 24 ժամ առաջ։
4.2. Եթե Պատվիրատուն չեղարկում է, տեղափոխում է կամ չի ներկայանում նշված ժամկետից հետո, ծառայությունը համարվում է մատուցված, և վճարումը չի վերադարձվում։
4.3. Եթե Կատարողը սեփական նախաձեռնությամբ չեղարկում է սեսիան և չի առաջարկում ողջամիտ նոր ժամ, Պատվիրատուն իրավունք ունի՝
- ստանալ սեսիայի տեղափոխում, կամ
- ստանալ չմատուցված ծառայության համար վճարված գումարի վերադարձ։
5. Թվային արտադրանքներ
5.1. Թվային արտադրանքների, դասընթացների, ձայնագրությունների, նյութերի և այլ ոչ նյութական արտադրանքների դեպքում մուտքի տրամադրումից հետո վերադարձ չի կատարվում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ մուտքը չի տրամադրվել Կատարողի մեղքով առաջացած տեխնիկական սխալի պատճառով։
5.2. Մուտքի տրամադրման պահից արտադրանքը համարվում է մատուցված և օգտագործված։
6. Մասնակի վերադարձ
6.1. Մասնակի վերադարձը կարող է քննարկվել միայն բացառիկ դեպքերում՝ Կատարողի հայեցողությամբ։
6.2. Եթե մասնակի վերադարձը հաստատվում է, դրա չափը որոշվում է՝ հաշվի առնելով արդեն մատուցված ծառայությունները, կատարված ծախսերը և պատվերի կատարման փուլը։
7. Chargeback և վեճային վճարումներ
7.1. Վերադարձային վճարում (chargeback) նախաձեռնելուց առաջ Պատվիրատուն պարտավորվում է նախ կապ հաստատել Կատարողի հետ՝ հարցը լուծելու նպատակով։
7.2. Անհիմն chargeback-ը համարվում է սույն Քաղաքականության խախտում և կարող է հանգեցնել հետագա ծառայություններից հրաժարմանը։
8. Վերադարձի ժամկետներ
8.1. Եթե վերադարձը հաստատվում է, գումարը վերադարձվում է նույն եղանակով, որով կատարվել էր վճարումը, կամ կողմերի համաձայնությամբ ու վճարային համակարգի կողմից թույլատրված այլ եղանակով։
8.2. Վերադարձի մշակման ժամկետը կախված է բանկից, վճարային համակարգից կամ Merchant of Record-ից և կարող է տարբերվել վերադարձի մասին որոշման ընդունման ամսաթվից։
9. Բացառություններ
9.1. Վերադարձ չի կատարվում, եթե ծառայության մատուցման անհնարինությունը պայմանավորված է՝
- Պատվիրատուի կողմից անարժանահավատ տվյալների տրամադրմամբ,
- Պայմանագրի պայմանների խախտմամբ,
- Պատվիրատուի չներկայացմամբ,
- ուշ չեղարկմամբ կամ տեղափոխմամբ,
- վարքականոնի խախտմամբ,
- Պատվիրատուի մեղքով առաջացած այլ հանգամանքներով։
10. Կապ վերադարձի հարցերով
10.1. Ապրանքի համար գումարի վերադարձ կազմակերպելու համար խնդրում ենք կապվել մեզ հետ էլեկտրոնային փոստով՝։ iproturo@gmail.com.