Политика возврата денежных средств
г. Ереван, Республика Армения
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует условия возврата денежных средств за услуги, приобретаемые на сайте https://proturolab.com
1.2. Настоящая Политика является частью условий оказания услуг и применяется совместно с Публичной офертой / Terms of Service.
1.3. Оплата услуг означает согласие Заказчика с настоящей Политикой возврата денежных средств.
2. Общий принцип возврата
2.1. Услуги предоставляются на условиях предварительной оплаты.
2.2. После начала оказания услуги возврат денежных средств, как правило, не производится.
2.3. Услуга считается начавшейся с момента наступления одного из следующих событий:
- начала первой сессии;
- предоставления доступа к цифровому продукту;
- направления материалов, составляющих заказанную услугу;
- иного фактического начала исполнения.
3. Возврат до начала оказания услуги
3.1. Если Заказчик обращается с запросом на возврат до начала оказания услуги, такой запрос может быть рассмотрен Исполнителем.
3.2. Возврат до начала оказания услуги возможен только в случае, если:
- услуга ещё не началась;
- доступ к цифровым материалам ещё не был предоставлен;
- исполнитель получил достаточное подтверждение платежа и идентификации заказа.
3.3. Решение о возврате до начала оказания услуги принимается Исполнителем с учётом обстоятельств конкретного заказа.
4. Отмена или перенос сессий
4.1. Заказчик вправе перенести или отменить индивидуальную или групповую сессию не позднее чем за 24 часа до её начала.
4.2. Если Заказчик уведомил об отмене или переносе позже указанного срока либо не явился на сессию, услуга считается оказанной, а оплата не возвращается.
4.3. Если Исполнитель отменяет сессию по своей инициативе и не предлагает перенос в разумный срок, Заказчику предоставляется:
- перенос сессии, либо
- возврат суммы за неоказанную услугу.
5. Цифровые продукты
5.1. В отношении цифровых продуктов, курсов, записей, материалов и иных нематериальных продуктов возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев технической ошибки, препятствующей доступу по вине Исполнителя.
5.2. Если доступ к продукту был предоставлен, продукт считается поставленным и использованным с момента предоставления доступа.
6. Частичный возврат
6.1. Частичный возврат может быть рассмотрен только в исключительных случаях по усмотрению Исполнителя.
6.2. Размер частичного возврата, если он одобрен, определяется с учётом уже оказанных услуг, понесённых расходов и стадии исполнения заказа.
7. Возвратный платеж (chargeback) и спорные списания
7.1. До инициирования возвратного платежа (chargeback) Заказчик обязуется сначала обратиться к Исполнителю для урегулирования вопроса.
7.2. Необоснованный chargeback рассматривается как нарушение настоящей Политики и может повлечь отказ в дальнейшем обслуживании.
8. Сроки возврата
8.1. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, который будет согласован сторонами и допустим платёжной системой.
8.2. Срок возврата зависит от сроков обработки банком, платёжной системой или Merchant of Record и может отличаться от даты принятия решения о возврате.
9. Исключения
9.1. Возврат не производится, если невозможность оказания услуги связана с:
- предоставлением Заказчиком недостоверных данных;
- нарушением условий Договора;
- неявкой Заказчика;
- поздней отменой или переносом;
- нарушением правил поведения;
- иными обстоятельствами, возникшими по вине Заказчика.
10. Контакт для возвратов
10.1. По вопросам возврата денежных средств обращаться по адресу электронной почты: iproturo@gmail.com.